Droit de rétractation

Droit de retour et politique de retour

Si vous êtes un consommateur, c'est-à-dire une personne physique qui effectue l'achat dans un but qui ne peut être attribué à votre activité professionnelle commerciale ou indépendante, vous bénéficiez du droit de retour décrit ci-dessous. Ceci ne s'applique pas aux marchandises qui ont été spécialement fabriquées pour vous selon les spécifications individuelles du client.

Veuillez utiliser le portail des retours pour les retours.
Tout ce dont vous avez besoin est l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer la commande et le numéro de commande.

Portail de retour - cliquez ici

Le portail de retour est disponible en 4 langues :

• Allemand
• Français
• Anglais
• polonais

Bientôt, il sera également disponible en italien et en néerlandais.

politique de retour

Vous pouvez retourner la marchandise reçue sans donner de raison dans les 14 jours en retournant la marchandise. Le délai commence après réception de cette instruction sous forme de texte (par exemple sous forme de lettre, fax, e-mail), mais pas avant la réception de la marchandise par le destinataire (en cas de livraisons récurrentes de marchandises similaires pas avant la réception de la première livraison partielle) et pas avant que nous ayons rempli nos obligations légales d'information et autres. Vous ne pouvez déclarer le retour des marchandises qui ne peuvent pas être envoyées sous forme de colis (par exemple les marchandises volumineuses) qu'en demandant leur retour sous forme de texte. Pour respecter le délai, l'expédition en temps voulu de la marchandise ou la demande de retour est suffisante. Dans tous les cas, le retour est à nos frais et risques. La demande de retour doit être adressée à :
Courrier : Rotho Kunststoff AG, CH-5303 Würenlingen ; Courriel : rothoshop@rotho.ch

conséquences du retour

En cas de retour effectif, les services reçus par les deux parties doivent être restitués et, le cas échéant, les avantages tirés doivent être restitués. En cas de détérioration de l'objet et pour des utilisations (par exemple avantages d'usage) qui ne peuvent pas être remises en partie ou seulement dans un état détérioré, vous devez nous verser une indemnité pour la valeur. Vous n'aurez à verser une indemnité que pour la détérioration de l'article et pour toute utilisation faite si l'utilisation ou la détérioration est due à une manipulation de l'article allant au-delà de l'examen des propriétés et de la fonctionnalité. "Vérifier les propriétés et la fonctionnalité" signifie tester et essayer les produits respectifs, comme cela est possible et habituel dans un magasin de détail. Les obligations de remboursement des paiements doivent être remplies dans les trente jours. Le délai commence pour vous avec l'envoi de la marchandise ou la demande de retour, pour nous avec le reçu.

Instructions de fin de retour