faq – Rotho

Wie lange ist die Lieferzeit bei einer Bestellung über den Webshop?

Lieferung fehlerhaft/ Ware beschädigt – Wie ist die Vorgehensweise?

Wenn Ihre gelieferte Sendung nicht Ihrer Bestellung entspricht oder beschädigt ist, dann nehmen Sie umgehend Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Wir helfen Ihnen per E-Mail oder telefonisch gerne weiter.

Hinweis: Möchten Sie eine Beschädigung reklamieren? Senden Sie uns am besten aussagekräftige Fotos vom Artikel per E-Mail zu, auf denen der Defekt gut sichtbar ist. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail Ihre Bestellnummer sowie die Artikelnummer des reklamierten Artikels an.

Wie lange halten die Filter in den Dynamic Boxen und was bewirken die Filter?

Wie hoch ist die Tragkraft für die Box ALBULA?

Können Rotho-Produkte recycelt werden?

Ist eine Zahlung auf Rechnung im Webshop möglich?

Wie lange ist die Lieferzeit bei einer Bestellung über den Webshop?

Wie ändere ich nach der Bestellung meine Rechnungs- und Lieferadresse?

Grundsätzlich ist es bei uns nicht möglich, die Adresse bei einer bereits aufgegebenen Bestellung nachträglich zu ändern. Ihnen ist unmittelbar nach der Bestellung aufgefallen, dass sich bei Ihrer Rechnungs- und Lieferadresse ein Fehler eingeschlichen hat? Kontaktieren Sie schnellstmöglich unseren Kundenservice, um noch notwendige Änderungen umzusetzen.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Warum kann ich meine Bestellung nicht mehr stornieren?

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Wir versenden bei Versandausgang elektronisch eine automatisch generierte Versandbestätigung an die in der Bestellung angegebene Bestell-Mailadresse. In der Versandbenachrichtigung befindet sich ein Link zur Sendungsverfolgung des beauftragten Versanddienstleisters.

Hinweis:

Eine Sendungsverfolgung ist erst möglich, sobald eine Sendungsnummer des betreffenden Versanddienstleisters übermittelt wurde.

Was kann ich tun, wenn meine Sendung nicht wie erwartet zugestellt wird?

Sollte Ihre Sendung nicht wie erwartet innerhalb der angegebenen Lieferfrist zugestellt worden sein, bitten wir Sie, noch ein oder zwei Werktage zu warten. In der Regel kommen Sendungen pünktlich oder sehr kurz nach dem voraussichtlichen Lieferzeitpunkt an.

Sollten Sie Ihre Sendung nach längerer Verzögerung immer noch nicht erhalten haben, dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Lieferung fehlerhaft/ Ware beschädigt – Wie ist die Vorgehensweise?

Wenn Ihre gelieferte Sendung nicht Ihrer Bestellung entspricht oder beschädigt ist, dann nehmen Sie umgehend Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Wir helfen Ihnen per E-Mail oder telefonisch gerne weiter.

Hinweis: Möchten Sie eine Beschädigung reklamieren? Senden Sie uns am besten aussagekräftige Fotos vom Artikel per E-Mail zu, auf denen der Defekt gut sichtbar ist. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail Ihre Bestellnummer sowie die Artikelnummer des reklamierten Artikels an.

Wie ist mit defekter Ware umzugehen?

Eine Rücksendung ist aus ökologischen und ökonomischen Gründen in der Regel nicht notwendig. Um unnötige Transportwege zu vermeiden, können Sie das defekte Produkt an der nächsten Abgabe- oder Sammelstelle zur Wiederverwertung abgeben. Wenn Sie darauf bestehen, senden wir Ihnen gerne ein Retourenlabel zu und wir kümmern uns um das Recycling.

Wie werden die Rothoshop Rechnungen versendet?

Ich habe keine Rechnung erhalten

Welche Rotho-Produkte sind BPA-frei?

Alle Produkte von Rotho sind BPA-frei. Ausserdem sind sie auch frei von BPS (Bisphenol S) und BPF (Bisphenol F).

Ausserdem werden bei Rotho-Produkten auch keine cadmium-haltigen Stoffe beigefügt. Grundsätzich gilt für alle Kunststoffprodukte, dass höchstens 100ppm Blei und 1ppm Cadmium enthalten sein dürfen. Bei Kunststoffen mit Lebensmittelkontakt sind die Grenzwerte nochmal deutlich niedriger. Früher wurden Cadmiumverbindungen zum Färben der Kunststoffe eingesetzt.

Können Rotho-Produkte recycelt werden?

Sind unsere Trinklflaschen für kohlensäuerehaltige Lebenmittel geignet?

Woraus besteht der Filter der FRESH Dynamic Box?

Wie oft muss der Filter im Komposteimer BIO gewechselt werden?

Die Aktivkohlefilter produzieren wir nicht selbst und werden von uns eingekauft. Wir haben bei unserem Lieferanten nachgefragt.

Der Aktivkohlefilter hat kein Verfallsdatum, d.h. er ist unbegrenzt haltbar. Wenn er indem Komposteimer eingesetzt ist, beträgt die Wirksamkeit des Filters ca. 3-6 Monate. Hierbei kommt es darauf an, wie viel Geruch der Filter filtern muss. Bei geringer Beanspruchung ist der Filter nicht so schnell mit Geruchsmolekülen gesättigt, wie bei hoher Beanspruchung, daher kann man keine genaueren Angaben machen.

Wie lange halten die Filter in den Dynamic Boxen und was bewirken die Filter?

Werden Rotho-Produkte mit Lebensmittelkontakt aus recyceltem Kunststoff hergestellt?

Für alle Produkte, die mit Lebensmitteln in Kontakt kommen, gelten spezielle Anforderungen. Daher muss bei jedem Kunststoff, der mit Lebensmitteln in Kontakt kommt, klar nachgewiesen werden, woher und wie ein Kunststoff zusammengesetzt ist. Unsere Lunchboxen TRESA werden teilweise aus recyceltem Material hergestellt.

Können Rotho-Aufbewahrungsboxen für gewerbliche Zwecke (Gastronomie) für die Aufbewahrung von Lebensmittel eingesetzt werden?

Sind Rotho-Produkte tiefkühlfähig?

Unsere Gefrierdosen sind speziell für die Nutzung im Gefrierschrank produziert worden. Für die Container verwenden wir den Kunststoff PE und für die Deckel den Kunststoff LDPE, welcher auch bei längerer Verweilzeit im Gefrierschrank flexibel bleibt. Kunststoffe werden beim Kühlen steif. Dadurch erhöht sich auch die Brüchigkeit. Daher raten wir davon ab, Produkte, die nicht explizit für die Tiefkühlung produziert wurden, dafür zu nutzen.

Können Rotho-Produkte zur Lagerung von Chemikalien, wie Laugen oder Säuren, verwendet werden?

Produkte, die aus Polypropylen (PP) hergestellt sind, sind gegen alltägliche Chemikalien beständig. Vorsicht ist bei den Deckeln mit Dichtungsringen geboten: Es kann nicht ausgeschlossen werden, dass bei längerem Kontakt der Dichtung mit Chemikalien eine Versprödung bei Säuren, bzw. eine Hydrolyse bei Laugen auftreten könnte.

Sicherheitshinweis: Weisen Sie auf den Aufbewahrungsboxen immer auf gefährliche Inhalte hin, um keine Personen zu gefährden.

Sind alle lebensmittelechten Dosen für die Mikrowelle geeignet?

Unsere Produkte, die sich explizit für die Mikrowelle eignen, sind auf der Verpackung entsprechend gekennzeichnet. Das Geschirr selber wird beim Erwärmen in der Mikrowelle kaum heiss - die Wärme, die man am Geschirr spürt, ist Abwärme der erhitzten Speisen. Daher kann unser Mikrowellengeschirr in Mikrowellen aller Leistungsklassen eingesetzt werden

-> VORSICHT! Dies gilt nicht für Kombigeräte, die zur Mikrowelle auch noch eine Umluft- oder Grillfunktion einsetzen!

Wichtig ist immer, den Deckel oder das Ventil im Deckel während der Erwärmung in der Mikrowelle zu öffnen, damit der Dampf entweichen kann.

Können auch andere Rotho-Produkte (z.B. Gefrierdosen) in der Mikrowelle benutzt werden?

Wir raten vom Gebrauch einer Gefrierdose oder anderer Frischhaltedosen in der Mikrowelle grundsätzlich ab und empfehlen, eines unserer Mikrowellengeschirre zu benutzen. Für die Mikrowelleneignung werden spezielle Prüfungen der Temperaturen auf der Aussenseite und an den Griffen der Produkte durchgeführt. Unsere Mikrowellengeschirre sind speziell für den Umgang mit hohen Temperaturen konstruiert, sorgen für eine möglichst gleichmässige Erhitzung und minimieren durch ihre Konstruktion das Risiko von Verbrennungen der Hände beim Herausnehmen des heissen Gefässes. Gefrierdosen und Frischhaltedosen sind für diese Anwendung nicht optimiert. Das Material von Gefrier- und Frischhaltedosen hält Temperaturen bis 100°C aus. Je nach Beschaffenheit der zu erwärmenden Lebensmittel (z.B. sehr fett- oder zuckerhaltig) können in der Mikrowelle punktuell aber deutlich höhere Temperaturen entstehen. Unsere Mikrowellenbehälter verfügen zudem über Entlüftungsventile im Deckel, die übermässigen Druck im Behälter vermeiden. Frischhalte- und Gefrierdosen haben einen dichtschliessenden Deckel, der nicht für die Verwendung in der Mikrowelle geeignet ist.

Erhöhen Rotho-Produkte die Brandlast bzw. sind sie brennbar?

Sind Rotho-Produkte gegenüber handelsüblichem Desinfektionsmittel stabil?

Können unsere Produkte draußen benutzt werden bzw. haben sie einen UV-Schutz?

Unsere Produkte haben keinen UV-Schutz. Sie können grundsätzlich schon draußen gelagert werden. Es kann aber sein, dass die Farbe mit der Zeit verblasst oder einen weißlichen Überzug bekommt. Dieser ist leicht wieder abzukratzen. Es kommt natürlich auch darauf an, ob das Produkt immer voll in der Sonne steht oder der Witterung dauerhaft ausgesetzt ist.

Ist der Geruch des Kunststoffs gesundheitsschädlich und wie kommt dieser zustande?

Alle von uns verwendeten Kunststoffe wie Polypropylen (PP), Polyethylen (PE) und SAN (Styrol-Acrylnitril) sind generell vollständig weichmacher- und schadstofffrei. Insofern gehen von den erworbenen Produkten keine Gefahr für Sie aus und sind somit nicht gesundheitsschädlich.

Die Eigengerüche unserer verwendeten Kunststoffe können wir leider nicht beeinflussen. Der Eigengeruch ist abhängig vom verwendeten Kunststoff, der für diesen bestimmten Einsatzzweck ausgewählt wurde.

Der Eigengeruch lässt sich im Produktionsprozess nicht beeinflussen. Es gibt zwar PP- Kunststoffe, die weniger riechen bzw. deren Gerüche weniger auffällig sind. Allerdings haben solche Alternativen nicht mehr die gewünschten Produkteigenschaften.

Aus welchem Hauptmaterial ist die Trinkflasche Memory gefertigt?

Darf kochendes Wasser in die Caruba Krüge gegossen werden, z.B. für die Zubereitung von Tee?

Können unsere Mikrowellenprodukte aus der Produktlinie "Micro Clever" auch im Backofen oder in der Mikrowelle bei eingeschalteter Grillfunktion verwendet werden?

Nein, auf gar keinen Fall. Wir weisen Sie ausdrücklich darauf hin, dass unser Mikrowellengeschirr aus der Produktlinie „Micro Clever“ nur für den Gebrauch in der Mikrowelle bis zur maximal einstellbaren Wattzahl (üblich bei den meisten Mikrowellenmodellen: max. 800 Watt) konzipiert wurde und nicht in der Mikrowelle mit eingeschalteter Grillfunktion verwendet werden darf. In der Mikrowelle werden Speisen durch indirekte Wärme, bzw. durch Wellen erhitzt. Im Backofen werden die Speisen durch direkte Wärme erhitzt. Diese beiden Küchengeräte funktionieren vollkommen unterschiedlich und man kann daher nicht nach der Temperatur gehen.

Dürfen Rotho Produkte in der Spülmaschine gewaschen werden?

Was genau bedeutet "spülmaschinenfest"?

Kann ich davon ausgehen, dass die spülmaschinenfesten Produkte auch nach wiederholten Spülgängen in der Spülmaschine in gleichem Zustand bleiben?

Unsere spülmaschinenfesten Produkte sind zwar für den
regelmäßigen Gebrauch in der Spülmaschine ausgelegt, aber es ist wichtig zu wissen, dass die Langlebigkeit und das Aussehen eines jeden Produkts von Faktoren wie der Einstellung des Spülmaschinenprogrammes, der Art des Reinigungsmittels und der allgemeinen Produktpflege beeinflusst werden können.

Aufgrund der Beschaffenheit von PP können wir keine gut sichtbaren Deckel herstellen, die extrem rigide sind.

Daher müssen wir zwischen einer leichten Verformung, die beim Spülgang auftreten kann, und der Transparenz des Produkts abwägen. Die Verformung ist jedoch so weit begrenzt, dass die Funktionalität des Produkts
nicht beeinträchtigt wird.

Wir empfehlen, ein Spülprogramm mit einer Temperatur von höchstens 65ºC zu verwenden.
Wir empfehlen, die Einstellungen für schonende oder normale
Spülgänge zu verwenden.

Welche Produkte kann ich in der Spülmaschine waschen?

Können alle Teile der Produkte in der Spülmaschine gewaschen werden?

Wie muss ich die Spülmaschine einstellen, um Rotho Produkte zu waschen?

Kann ich Rotho Produkte im oberen Fach der Spülmaschine waschen?

Produkte aus Styrol-Acrylnitril-Copolymer (SAN), z. B. LOFT Dosen, werden mit der Zeit milchig. Woran liegt das?

Die Vorratsdosen aus Kunststoff riechen nach einiger Zeit ranzig. Woran liegt das?

Wie hoch ist die Tragkraft für die Box ALBULA?

Warum werden Vorratsdosen aus Kunststoff in der Spülmaschine nicht trocken?

Trocknen ist ein energieverschwendender Prozess beim Spülprogramm. Daher sind die heutigen Spülmaschinen mit einer idealen Energieeffizienz von A++ ausgestattet. Aufgrund dessen sind die Programme auf möglichst kurze Trockenzeiten ausgelegt. Dadurch, dass die Kunststoffoberflächen aber wasserabweisend sind, entstehen beim Waschen vergleichsweise dicke Tropfen. Diese brauchen zum Trocknen entsprechend länger. Ausserdem weisen Porzellan- oder Glasbehälter nach dem Reinigen in der Spülmaschine eine höhere Restwärme auf, was den Trocknungsprozess beschleunigt.

Warum werden Vorratsdosen aus Kunststoff nicht fettfrei, wenn man sie mit Handspülmittel reinigt?

Küchenprodukte aus Kunststoff sind von ihrer Chemie her eher Stoffe, die sich mit Fetten anfreunden. Daher hat es das Wasser unheimlich schwer, zwischen Fett und Kunststoff zu gelangen. Somit wird das Fett nicht abgelöst und kann nicht im Wasser stabilisiert werden. Werden die Produkte jedoch in der Spülmaschine gereinigt, werden sie aufgrund der verstärkten mechanischen Reinigung fettfrei.

Sind die Speisen in einer Vorratsdose von Rotho vor Schädlingen geschützt?

Einen uneingeschränkten Schutz vor Schädlingen kann keine Vorratsdose gewährleisten. Meist befinden sich die Gespinste der Insekten bereits im Supermarkt an den Lebensmittelverpackungen. Diese sind oft so klein, dass sie mit blossem Auge kaum erkennbar sind und so werden sie unwissentlich in die Vorratsdosen mit eingefüllt.

Für was sind die fünf weissen Gumminoppen, die bei den Paso Abfalleimern mitgeliefert werden?

Wie ist jeweils die Höhe, der Durchmesser und das Volumen der drei höhenverstellbaren Futternäpfe in den Grössen S, M und L?

Die Höhen, die Durchmesser und die Volumen unserer drei verschiedenen RothoPro Futternäpfe sind wie folgt:

Grösse S - Produkt-Nr.: 45524: Höhe 20 cm, Durchmesser und Volumen der Metallnäpfe 17 cm, 0,85 Liter

Grösse M - Produkt-Nr.: 45525: Höhe 20 cm, Durchmesser und Volumen der Metallnäpfe 17 cm, 1,3 Liter

Grösse L - Produkt-Nr.: 45526: Höhe 24 cm, Durchmesser und Volumen der Metallnäpfe 24 cm, 2,5 Liter

Welche Paso Abfalleimer verfügen über einen Inneneimer?

Für welche Country Körbe werden Deckel angeboten?

Kann man die Systemix Schubladensysteme auseinander bauen und beliebig durch neue Module erweitern?

Verfügen die Schubladen unserer Büroboxen über einen Schubladenauszugsstop? Und wie können die Schubladen bei Bedarf ausgebaut werden?

Ja, die Schubladen zu unseren Büroboxen verfügen allesamt über einen Schubladenauszugsstop und können nur bis zu einem gewissen Punkt ausgezogen werden.

Sollte Papier im Innern der Bürobox hinter die Schubladen gefallen sein, kann man die Schubladen mit Schubladenauszugsstop durch simple Kniffe ausbauen. Hierzu muss die gewünschte Schublade, welche entnommen werden soll, bis zum Anschlag nach vorne raus gezogen , leicht angehoben und entweder nach links oder rechts mit leichter Kraft rausgedreht werden. So wird die Schubladenarretierung erst auf der einen und dann auf der andere Seite ausgehebelt. Die Schublade kann nun einfach entnommen und wieder in die Schubladenbox eingesetzt werden.

Wie kann ich als Firmenkunde (B2B) im Rothoshop bestellen?

Hierzu ist es notwendig, im Webshop ein Kundenkonto anzulegen. Für

Geschäftskunden ist es zwingend erforderlich eine gültige Umsatzsteuer

Identifikationsnummer (USt-ID) zu besitzen, um diese im Kundenkonto im

entsprechenden Feld hinterlegen zu können. Nach erfolgreichem Anlegen des

Kundenkontos wird eine Kundennummer generiert und Ihnen fest zugeteilt.

Welche Vorteile habe ich als Geschäftskunde?

Sie profitieren zum einen von unserem umfangreichen Produktportfolio und bekommen über unseren Shop neben unseren zahlreichen Produktklassikern auch stetig unsere neuesten Rotho Produkte rund um die Uhr angeboten.

Zudem profitieren Sie als Geschäftskunde von einem Rabatt von 20 % auf den Nettopreis des Artikels. Wenn Sie sich als Firmenkunde in Ihr Kundenkonto einloggen, sehen Sie die bereits reduzierten Preise im Warenkorb.

Gibt es einen Mindestbestellwert für Geschäftskunden?

Welche Zahlungsarten stehen Geschäftskunden zur Verfügung?

Was ist Rotho Rewards?

Wie kann ich mitmachen?

Wo kann ich meinen Punktestand einsehen?

Wie löse ich meine Punkte ein?

Wie viele Punkte kann ich insgesamt sammeln?

Was sagt mein Punktestatus aus?

**Genehmigt:** Diese Punkte können sofort gegen Prämien eingelöst werden.

**Ausstehend:** Diese Punkte müssen überprüft werden, bevor du sie einlösen kannst. Dies gilt in der Regel für Einkäufe und Überweisungen.

**Storniert:** Diese Punkte werden deinem Konto nicht gutgeschrieben. Das passiert zum Beispiel, wenn du einen Kauf reklamierst (die Punkte werden von "ausstehend" auf "storniert" geändert).

Was passiert, wenn ein von mir geworbener Freund seine Bestellung storniert oder zurückgibt?

Warum ist mein Kontostand gesunken?

Ich habe eine Aktivität abgeschlossen, aber keine Punkte erhalten! Woran liegt das?

Kann ich meine Punkte auch im Geschäft einlösen?

Wie kann ich Rotho Rewards löschen?

Was passiert, wenn ich das Programm verlasse und mich wieder anmelden möchte?

Wo kann ich ein Problem melden oder eine Rückmeldung geben?

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Häufige Fragen

Bezahlung, Lieferung und Rückgabe

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